La reconnaissance de notre engagement

L’Hôpital Privé du Pays d'Auge est dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Sous l’égide de la Haute Autorité de Santé (HAS), l’établissement a été certifié avec Certifié en octobre 2024 pour une durée de 4 ans à l’issue d’une évaluation externe. Le niveau de certification donne une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé. Dans ce cadre, des indicateurs nationaux sont renseignés et suivis annuellement.

➜ Accéder aux indicateurs sur Qualiscope

Etablissement certifié par l'HAS

Nos engagements au service de la satisfaction des patients

Au sein de l'Hôpital Privé du Pays d'Auge, le respect des droits des patients est une priorité. En collaboration avec nos équipes en interne, nous avons mis en place différentes actions permettant aux patients d’être pleinement écouté.

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité LNA Santé repose sur 5 principes directeurs :

  1. Répondre aux besoins et attentes des patients en individualisant l’accompagnement et les soins médicaux et paramédicaux.
  2. Engager une écoute efficace par la collaboration avec toutes les parties prenantes : patients, familles, professionnels et partenaires institutionnels.
  3. Développer un esprit de bientraitance chez les équipes.
  4. Manager les risques : pour faire des établissements LNA Santé des lieux de soins et de vie agréables, adaptés aux métiers du soin et sûrs, en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  5. Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles du secteur d’activité.

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

La politique qualité et gestion des risques de l’établissement est élaboré par la Direction conjointement avec le Président de la Commission Médicale d’Etablissement, en lien avec les 5 principes directeurs de la politique LNA. Le pilotage est assuré par le Responsable Assurance qualité.

L’amélioration continue de la qualité est un objectif stratégique fort pour l'établissement. Les professionnels engagent au quotidien leurs compétences pour :

  • Promouvoir la qualité des soins et l’accueil des usagers
  • Maîtriser l’ensemble des risques pour le patient
  • Assurer le respect de la confidentialité
  • Développer l’évaluation des pratiques professionnelles
  • Évaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers

Les commissions institutionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

  • La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
  • Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
  • La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre la Douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
  • Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
  • Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
  • Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…